소 식


News인기있는 앱 개발: 결과 중심의 혁신


사용자가 원하는 결과에 초점을 맞추어 팀을 조정하고 성공을 추진합니다.

앱은 일련의 화면이 아니라 사용자가 무언가를 성취할 수 있도록 도와 주는 일련의 상호 작용입니다.


어떻게 하면 자신의 아이디어를 가장 잘 개념화하고 성공의 궤도에 오를 수 있을까요?


가장 성공적인 모바일 앱이 어떻게 비즈니스 목표와 사용자 요구를 모두 충족할 수 있는지에 대해 종종 궁금해 합니다. 이는 "비지니스 목표"와 "사용자 요구" 이 두가지가 합쳐지는 개념화 단계에 그 방법이 있습니다. 그 이유는 앱에 대한 좋은 아이디어를 갖는 것은 치열한 경쟁의 절반에 불과하기 때문입니다. 사람들이 좋아하고 사용하게 될 어플을 개발하기 위해서는 사용자의 Need를 깊이 이해하고 최종 목표에 집중해야 합니다.


앱 내에 만들어 낼 수 있는 모든 놀라운 아이디어를 생각하면 산만해지기 쉬운데, 이것은 원하는 결과에 집중하지 못한다는 것을 의미합니다. 더 넓은 시야에 집중하는 대신, 이러한 특징에 집중하는 것은 팀이 집중해서 일하게 어렵게 만들 뿐입니다. 동시에 디자인과 개발 전체 영역에 업무 범위의 큰 변경을 가져올 수 있게 되는데,이는 결국 시간과 비용이 낭비될 수 있음을 의미합니다.


사용자의 최종 요구 사항을 애플리케이션 개발의 핵심에 두는 것은 목표에 집중할 수 있는 간단한 방법입니다. "사용자 위주의 앱 개발", 앱 사용자에게 가장 주요한 부분은 앱을 통해 얻을 수 있는 것이 무엇이냐는 것입니다. 예를 들어, 아무도 헨리 포드에게 차를 만들어 달라고 부탁하지 않았고, 당시 사람들도 더 빠른 말이 필요로 했는지조차 확실히 알지 못 했습니다. 하지만 그는 사람들이 더 빠르고 쉬운 곳에 가고 싶어 했다는 것을 알고 있습니다. '나는 새 매트리스를 원해'가 아니라 '나는 잠을 더 잘 자고 싶어'라고 말하는 것과 유사합니다.



결과 중심적인 혁신


이를 종종 "결과 중심적 기술 혁신"이라고 한다.


혁신을 추진하려고 하는 사용자의 최종 결과에 집중한다면, 원하는 결과가 아니라 솔루션에 집중하는 것이 일반적입니다. 하지만 이로 인해 브랜드와 기업은 애플리케이션 개발에 실패하게 됩니다.


대신 사용자가 달성하고자 하는 결과에 초점을 맞추면 애플리케이션의 가치를 정의하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 '나의 사용자들이 정말로 달성하고 싶어 하는 것은 무엇인가?'라는 질문을 던짐으로써, 팀이 보편적인 최종 목표에 집중할 수 있도록 도와 줍니다.


 '사용자가 진정으로 원하는 것은 무엇입니까?' 

우리는 결과 중심적인 혁신을 달성하기 위한 프레임워크를 구축해 놓아야 합니다.



요구 사항은 기능이 아니라 원하는 결과입니다.


많은 앱 문제의 원인은 사용자에 대한 이해 부족입니다. 많은 기업들이 사용자의 Need를 이해하고 있다고 가정하지만, 일반적으로 이는 단순히 요구 사항의 목록일 뿐입니다. 이러한 목록은 경영진 및 기초적인 사용자 조사를 통해 나열된 요건일 뿐입니다. 이로 인해 앱의 방향이 불분명해지고 기능의 우선 순위가 정해지지 않게 됩니다.


이 요구 사항 목록은 원하는 결과를 도출할 수 있어야 합니다. 따라서 앱에 어떤 기능이 있어야 하는지 묻는 대신 결과에 초점을 맞추어야 합니다.

사용자가 원하는 결과는 무엇이고 비즈니스의 결과는 무엇일까요?






원하는 결과를 얻을 수 있는 가장 빠른 경로에 집중합니다.


좋은(Good) 앱과 우수한(Great) 앱의 차이는 사용자가 앱을 사용하여 얻을 수 있는 가치를 기준으로 측정됩니다. 앱 기능에 대해 논의할 때 사용자가 원하는 결과에 집중하지 못하게 되기 쉽습니다. 하지만 여러분의 주요 목표는 고객이 원하는 결과를 원하는 대로 쉽게 달성할 수 있도록 하는 것입니다.


이는 고객이 앱을 사용할 때 어떤 상황에 처해 있는지를 생각하는 것을 의미합니다. 그리고 그들이 앱을 통해 다른 어떤 결과물을 성취하기를 원하는지 생각하는 것입니다. 그런 다음 두개를 함께 연결합니다. "이러한 상황에서 문제점이나 어려움은 무엇인가?",  "무엇이 그들이 다른 상황에서 원하는 결과를 얻기 위해 노력하는 것을 막는 것은 무엇인지?"  생각해야 합니다.





기능이 아닌 여정을 설계합니다.


결과 중심적인 접근 방식을 따르기 위해서는, 설계가 결과에 의해 주도되어야 한다.

전통적으로 설계는 기능을 중심으로 생성됩니다. 그러나 이것은 종종 사용자 경험과는 동떨어지고 설계 방향과는 다른 결과를 야기할 수 있다.


대신 설계자들은 사용자가 앱 내에서 원하는 결과를 얻을 수 있는 방법에 초점을 맞춰야 한다.


이러한 접근 방식은 설계 팀이 사용자의 요구에 맞게 조정되어야 한다. 사용자 입장에서 생각하고 원하는 결과를 가능한 빠르고 쉽게 달성하는 데 초점을 맞춰야 합니다.




개별 인터페이스가 아닌 빠른 상호 작용


사용자가 목표를 가능한 한 신속하게 달성할 수 있도록 돕는다는 아이디어는, 단순히 설계뿐만 아니라 전체 애플리케이션 환경과 연결됩니다. 우리가 결과 중심적인 접근법을 취할 때, 일련의 화면들이 중요한 것은 아닙니다. 그것은 사용자가 그들의 여정을 통해 취하는 일련의 상호 작용입니다.


와이어 프레임과 설계 중에, 작업을 완료하기 위해  앱을 속도 위주로 앱을 테스트합니다. 각 개별 화면에 초점을 맞추지 말고, 대신 순서에 따라 모든 상호 작용에 초점을 맞추십시오. 다양한 상황에서 이동 시간을 측정하고 테스트하여 사용자가 원하는 결과를 얻을 수 있도록 지원합니다.


이 모든 과정은 더 큰 그림에 초점을 맞추는 것이다. 여러분이 성취하고자 하는 것에 집중하고 그것이 이루어지도록 하세요. 결과적으로 주도되는 혁신을 통해 점점 더 많은 모바일 우선 환경에서 혁신하고 성공할 수 있습니다.




결과 지향적 혁신의 개념은 JTBD(Jobs-to-Be-Done)라고도 한다. 이러한 접근 방식과 프레임워크 세트는 사용자 요구를 식별하고 정의하는 효과적인 방법으로 전 세계 팀에 의해 빠르게 인식되고 채택되고 있다.



출처 :  https://sonin.agency/developing-apps-that-get-used-outcome-driven-innovation/